Son Güncelleme Tarihi: [Tarih, örn: 19 Mayıs 2026]
mascotasarim.com olarak, tamamen size özel olarak tasarlanan ve üretilen nakışlı ürünlerimizle memnuniyetinizi sağlamayı amaçlıyoruz. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim şartlarımız, yasal mevzuatlar çerçevesinde aşağıda belirtilmiştir.
1. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı İstisnası
Sitemizde satışı sunulan ürünlerin tamamı veya büyük bir kısmı, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda özel olarak işlenen, isim, logo, desen veya renk seçimi gibi kişiselleştirme adımları içeren “Kişiye Özel” ürünlerdir.
27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. Maddesinin (b) bendi uyarınca:
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.”
Bu yasal düzenleme sebebiyle; satın almış olduğunuz kişiye özel nakışlı ürünlerde, “cayma hakkı” bulunmamakta olup, keyfi sebeplerle (vazgeçme, beğenmeme, yanlış beden/renk seçimi vb.) iade veya değişim kabul edilmemektedir.
2. Kusurlu, Hatalı veya Hasarlı Ürün Durumu
mascotasarim.com’dan kaynaklanan hatalarda müşteri mağduriyeti kesinlikle önlenmektedir. Sadece aşağıdaki durumlarda ürünün telafisi (yeniden üretilerek gönderilmesi veya gerekli durumlarda ücret iadesi) tarafımızca sağlanır:
- Üretim/Nakış Hatası: Ürünün üzerine işlenen nakışın, sipariş formunda belirttiğiniz detaylardan (isim, harf, renk veya tasarım hatası gibi) farklı veya kusurlu işlenmiş olması.
- Kusurlu/Ayıplı Ürün: Ürünün kendisinde yırtık, sökük, leke gibi bir defonun bulunması.
- Kargo Hasarı: Ürünün kargo taşımacılığı sırasında zarar görmüş olması. (Bu durumda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulması zorunluktur).
Bildirim Süresi: Bu tarz bir durumla karşılaştığınızda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 48 saat içinde sipariş numaranız ve ürünün kusurunu gösteren net bir fotoğraf/video ile birlikte bilgi@mascotasarim.com veya 555 xxx xx xx üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrasında haklı bulunan talepler için ürünün yenisi en kısa sürede üretilerek adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir.
3. Sipariş İptali
Siparişlerinizi, ürünlerinizin üretim/nakış aşamasına geçmesinden önce iptal edebilirsiniz.
- Siparişiniz verildikten sonra, kişiye özel tasarım çalışmalarına veya nakış işlemine başlanmamışsa iptal talebiniz onaylanır ve ücretiniz kesintisiz olarak kartınıza iade edilir.
- Üretim sürecine başlanmış veya tamamlanmış siparişlerin kişiye özel yapısı gereği iptali mümkün değildir.
- İptal taleplerinizi WooCommerce “Hesabım” paneli üzerinden ya da doğrudan iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz.
4. İade Edilemeyecek Diğer Durumlar
- Müşteri tarafından sipariş esnasında harf/isim girişinin yanlış yapılması,
- Beden tablosuna dikkat edilmeden yanlış ölçüde sipariş verilmesi,
- Ürünün yıkama ve kullanma talimatlarına aykırı şekilde kullanılması neticesinde zarar görmesi durumlarında iade veya değişim yapılması mümkün değildir.
5. İletişim ve Destek
İptal, hasarlı ürün bildirimleri ve diğer sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Firma Unvanı: Masco Tasarim LTD E-posta: bilgi@mascotasarim.com WhatsApp / Telefon: 555 xxx xx xx Adres: Trabzon
